GoDukkan.com – سياسة الإرجاع والإلغاء

في GoDukkan.com، نُقدّر عملاءنا ونسعى لتوفير تجربة تسوّق شفافة وخالية من المتاعب. نرجو قراءة السياسات التالية بعناية قبل إتمام عملية الشراء.

1. سياسة الإرجاع

تُقبل طلبات الإرجاع خلال 7 أيام من تاريخ التسليم.
يجب أن تكون المنتجات غير مفتوحة، غير مستخدمة، وفي عبوتها الأصلية مع جميع الملحقات، الكتيبات، والبطاقات مرفقة.
المنتجات التي تم استخدامها، أو تعرضت للتلف أو الخدش، أو المفقود منها أي ملحقات لن تُقبل للإرجاع.
في حال وجود عيب أو خلل في المنتج، سنقوم بترتيب استلامه والتحقق من المشكلة مع المورّد أو الشركة المصنّعة. إذا تمّت الموافقة، سيتم استرداد المبلغ أو استبدال المنتج.
يتحمّل العميل تكاليف الشحن عند الإرجاع، ما لم يكن السبب في الإرجاع منتجًا معيبًا أو غير صحيح.
يتم بدء إجراءات استرداد المبلغ بعد فحص المنتج المرتجع والتأكد من استيفائه شروط الإرجاع.

رسوم الشحن والمناولة غير قابلة للاسترداد في جميع الحالات.
يمكن إلغاء الطلب مجانًا إذا تم استلام طلب الإلغاء قبل معالجة أو شحن الطلب.
طلبات الإلغاء بعد شحن الطلب ستُنظر فيها كل حالة على حدة. إذا تمت الموافقة، قد يتم فرض رسوم تصل إلى 15% من قيمة الطلب، حسب المنتج وحالة الشحن.
بالنسبة للطلبات التي هي بالفعل قيد النقل، ستكون طلبات الإلغاء خاضعة لتقدير GoDukkan.com، وقد يتم تطبيق رسوم إلغاء بناءً على نوع المنتج، قيمته، وحالة الشحن.

بالنسبة للطلبات الدولية:

إذا رغب العميل في إلغاء الطلب بعد شحنه، ستُطبّق رسوم إلغاء بنسبة 20% من إجمالي قيمة الطلب.
تحتفظ GoDukkan.com بالحق في رفض طلبات إلغاء الطلبات الدولية التي هي بالفعل قيد النقل. وفي حال الموافقة على الإلغاء بعد الشحن، ستُفرض الرسوم المقررة.

يتم استرداد المبالغ عبر طريقة الدفع الأصلية (بطاقة ائتمان/خصم أو تحويل بنكي).
بالنسبة لطلبات الدفع عند الاستلام (COD)، سيتم استرداد المبلغ عبر التحويل البنكي بعد تزويد العميل بتفاصيل حسابه البنكي.
عادةً تتم معالجة المبالغ المستردة خلال 7 – 14 يوم عمل بعد التحقق من الإرجاع والموافقة عليه.
سيتم خصم أي رسوم مصرفية أو رسوم بوابة دفع (Gateway Fees) من قيمة المبلغ المسترد.

تحتفظ GoDukkan.com بالحق في رفض أي طلب إرجاع، استرداد، أو استبدال إذا لم يستوفِ المنتج الشروط المذكورة أو إذا كان الطلب غير صالح.
بعض المنتجات مثل الطلبات المخصصة، البرمجيات، ومنتجات العناية الشخصية قد لا تكون مؤهلة للإرجاع.
الضمان أو الكفالة على المنتجات قد يختلف حسب المورّد أو الشركة المصنّعة. نرجو مراجعة تفاصيل الضمان في صفحة المنتج قبل الشراء.
تحتفظ GoDukkan.com بالحق في إلغاء أي طلب بسبب عدم توفر المنتج، أخطاء في التسعير، أو الاشتباه في عمليات احتيال. في مثل هذه الحالات، سيتم إصدار استرداد كامل.

من خلال إتمام عملية الشراء على GoDukkan.com، يقر العميل بموافقته على جميع الشروط والأحكام المذكورة أعلاه.

للاستفسارات، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر صفحة "اتصل بنا".